Επικοινωνήστε μαζί μας

Q: Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Στέλνουμε απάντηση εντός 24 ωρών στο support@superboss.com. Θέματα που αφορούν έλεγχο εγγράφων KYC μπορεί να πάρουν έως 48 ώρες.

Q: Πώς ζητώ βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι;

Γράψτε στο live chat ή στο support@superboss.com και θα σας καθοδηγήσουμε σε όρια καταθέσεων, αυτοαποκλεισμό και παραπομπές σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Έχετε απορία για μια κατάθεση, ένα μπόνους ή την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Η ομάδα εξυπηρέτησης του SuperBoss Casino εργάζεται 24/7 και απαντά σε λίγα λεπτά. Παρακάτω θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους χρόνους απόκρισης και ό,τι μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας πριν στείλετε μήνυμα.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Live chat

Το πιο γρήγορο κανάλι είναι το live chat στην ιστοσελίδα μας. Πατήστε το εικονίδιο συνομιλίας κάτω δεξιά σε οποιαδήποτε σελίδα και συνδεθείτε μέσα σε δευτερόλεπτα. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με έναν εκπρόσωπο είναι 1-2 λεπτά και λειτουργεί αδιάκοπα, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Email

Για θέματα που χρειάζονται δικαιολογητικά ή λεπτομερή εξήγηση, στείλτε μήνυμα στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Συνημμένα έγγραφα (ταυτότητα, αποδεικτικά διεύθυνσης ή πληρωμής) γίνονται δεκτά απευθείας στο email, που είναι και ο απαιτούμενος δρόμος για το KYC.

Ώρες και χρόνοι απόκρισης

Δεν υπάρχει ώρα που να μην είμαστε διαθέσιμοι. Ο πίνακας παρακάτω συνοψίζει τι να περιμένετε από κάθε κανάλι.

Κανάλι	Διαθεσιμότητα	Χρόνος απόκρισης
Live chat	24/7	1-2 λεπτά σύνδεση
Email [email protected]	24/7	μέχρι 24 ώρες
Επιβεβαιωμένο email KYC	24/7	μέχρι 48 ώρες

Με τι μπορούμε να σας βοηθήσουμε

Δεν υπάρχει «μικρή» ή «μεγάλη» απορία, υπάρχουν απλώς ερωτήσεις που λύνονται σε δύο λεπτά και υποθέσεις που χρειάζονται λίγο περισσότερο έλεγχο. Επικοινωνήστε μαζί μας για:

Δημιουργία λογαριασμού, είσοδο, επαναφορά κωδικού και αλλαγή προσωπικών στοιχείων
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) και έλεγχο των δικαιολογητικών που υποβάλλατε
Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστα όρια 20 EUR, χρονισμούς ανά μέθοδο, αιτήματα έως 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως
Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα συναλλαγών, προβλήματα στο mobile site
Όρους μπόνους, wagering x40, ενεργοποίηση του κωδικού SUPERBOSS, τουλάχιστον 150 δωρεάν περιστροφές και λοιπές προσφορές
Υποστήριξη υπεύθυνης παιχνιδιού: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός και παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy

Ελέγξτε πριν στείλετε μήνυμα

Πολλά ερωτήματα λύνονται σε λιγότερο από ένα λεπτό χωρίς καθόλου αναμονή. Πριν ανοίξετε chat ή στείλετε email, ρίξτε μια ματιά στα εξής.

Σελίδα FAQ: οι απαντήσεις για τους όρους του μπόνους καλύτερης χρήσης, τους χρόνους ανάληψης και το KYC είναι ήδη γραμμένες εκεί.
Προφίλ λογαριασμού: ελέγξτε το status της επαλήθευσης. Αν τα έγγραφα είναι «σε έλεγχο», δεν χρειάζεται να στείλετε ξανά κάτι.
Ιστορικό συναλλαγών: δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται και σε ποια κατάσταση βρίσκεται η ανάληψη (σε επεξεργασία, ολοκληρωμένη, σε αναμονή εγγράφων).
Ενεργό μπόνους: στον λογαριασμό σας φαίνεται το υπόλοιπο στοιχηματισμού, οπότε ξέρετε αμέσως αν πληρούνται οι όροι x40.

Πώς να λάβετε γρηγορότερη απάντηση

Στείλτε το username ή το email του λογαριασμού σας και περιγράψτε το πρόβλημα με ένα συγκεκριμένο στοιχείο: αριθμό συναλλαγής, όνομα παιχνιδιού ή ώρα του συμβάντος. Έτσι ο εκπρόσωπος βλέπει την υπόθεση άμεσα, χωρίς ανταλλαγή επιπλέον μηνυμάτων.

Στοιχεία εταιρείας και αλληλογραφία

Το SuperBoss Casino λειτουργεί από την SuperBoss B.V. με άδεια τυχερών παιχνιδιών από το Curaçao eGaming, αριθμός 8048/JAZ2021-045. Για επίσημη αλληλογραφία, έγγραφα KYC και οποιαδήποτε νομική αναφορά, μπορείτε να μας γράψετε στο [email protected] με σαφή δήλωση θέματος και ο εκπρόσωπός μας θα σας καθοδηγήσει στην κατάλληλη διαδικασία.

Τύπος και συνεργασίες

Για δημοσιογράφους, συνεργάτες και επιχειρηματικές προτάσεις χρησιμοποιήστε ξεχωριστό μήνυμα με θέμα «Press» ή «Partnership» στο ίδιο email. Τέτοιες αιτήσεις διαβιβάζονται στο σχετικό τμήμα και απαντώνται εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.

Μιλάμε τη γλώσσα σας, ανά πάσα στιγμή

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το live chat του SuperBoss Casino;

Το live chat λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, με εκπρόσωπο διαθέσιμο συνήθως εντός 1-2 λεπτών.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Στέλνουμε απάντηση εντός 24 ωρών στο [email protected]. Θέματα που αφορούν έλεγχο εγγράφων KYC μπορεί να πάρουν έως 48 ώρες.

Έχετε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι, δεν διαθέτουμε τηλέφωνο εξυπηρέτησης. Το live chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα με πλήρη ιστορικό της συνομιλίας σας.

Τι πρέπει να στείλω για ταχύτερη λύση;

Το username ή το email του λογαριασμού σας και ένα συγκεκριμένο στοιχείο: αριθμό συναλλαγής, όνομα παιχνιδιού ή ώρα του συμβάντος.

Πώς ζητώ βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι;

Γράψτε στο live chat ή στο [email protected] και θα σας καθοδηγήσουμε σε όρια καταθέσεων, αυτοαποκλεισμό και παραπομπές σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.